WoM

Word-of-mouth-Marketing, Mundpropaganda, Vertrauen durch Empfehlung Anderer

Immer mehr Konsumenten kaufen auf Empfehlung, z.B. Amazon, Holidaycheck, etc.


 Inbound-Marketing

• Begeistern -> Interaktion -> Abschluss -> Bindung / Upselling
• Mensch im Mittelpunkt
• Buzz Marketing
• Malcom Gladwell: Jeder ist ein Typ:
• Kaffeetypen, Suchtypen etc.
• Checkliste: Merkmale / Erfahrungen / Entwicklungsstand / Schlüsselkunden /Markteintrittsbarrieren / Werbemittel / Konkurrenzprodukte / Services / Kundenmeinungen / Preissensibilität

 verschiedene WOM-Plattformen

• trnd
• Konsumgöttinnen
• Brandnooz
• Youtube: Herr Tutorial 

User erhalten Proben zum Testen: Produktsampling, nach Bewertung gibt es ein kleines Dankeschön

5Ps werden zu 7Ps erweitert:
Process (Beschwerdemanagement, Reaktionszeiten, Zusatzservices)
Physical Evidence (User-Stories / Empfehlungen)

Möglichkeiten:
Bewertungsapp anbieten
tell-a-friend: zusätzliche Vorteile wenn Leute ihre Freunde einladen
gutes Beispiel: Groupon, 6€ pro "Vermittlung"
modomoto: Stylingberatung & Zusand von Bekleidung per Abo
oder Zusatzangebote: Bild+

Community einrichten

• Plattform anbieten: mystarbucksidea / MeineCoke / Bob / BurdaCommunity
• User stimmen über Gestaltung von Cover etc. -> kann auch problematisch werden, z.B. Pril
• Awards gestalten: z.B.  Curvy Blog Award

erfolgreiche trnd-Aktion: die gute Schokolade - Schülerinitiative wird viral => nicht die Marke steht im Focus, sondern der User

Testablauf: Begrüßung - Produktbeschreibung - Aufforderung zum Mitmachen - Informieren - Meinung abgeben - Teilnahmebedingungen & Gewinn - Ausprobieren und bekannt machen - Freunde befragen - Abschlussphase

User kategorisieren (Technografik Leiter)




Bosch BOB: Community für Profis - Anreiz, dass Geräte behalten werden können
Mammut-Community: Fans berichten von ihren Erlebnissen

Loyalitätsmarketing

Beispiel eigene Kampagnenseite: Beispiel Giro sucht hero - nach Ablauf Seite vernachlässigt, viele Fans, die nicht auf andere Plattformen mitgenommen werden

Produkt-PR vgl. Buch S. 239ff

Seeding

Einfaches Seeding

• Konsument entdeckt die Kampagne selbst und empfiehlt weiter 
• Unternehmen greift nicht ein
• Reichweite eher gering

Mehrfaches Seeding

• Verbinden verschiedener Marketingkanäle
• Multiplikatoren finden: shareifyoulike

 

Strategie

• Groundswell-Methode: POST-Strategie
• P = People (Zielgruppe)
• O = Objektives (Ziel und Herangehensweise)
• S = Strategie (Richtung und Auswirkungen)
• T = Technologie (Kanal und Mittel)

• SMART-Technik um Ziele zu definieren
  
• spezifisch
• messbar
• aktivierend / akzeptiert
• realistisch
• terminiert

nicht mit dem Kanal (Technik) anfangen - sondern zuerst Ziele definieren!
welche langfristigen Ziele möchte ich erreichen? Auswirkungen für das Unternehmen?

• langfristig 10 Anmeldungen zu einer Veranstaltung im Unterwasserhotel
• Bekanntheitsgrad in der Region erhöhen
• wie gehe ich mit eventueller Kritik um?
• Kanalstrategie festlegen
• Chancen und Risiken
• Netzwerk aufbauen

Ideen aus der Community generieren: Starbucks Ideas
Zielgruppenfindung: Sinus-Mileus

Tools für Buttons auf Blog / Website

• addthis und sharethis fügt like/share-Buttons jeder Website hinzu, auch smart layers mit share- und Vorschaufunktionen

Facebook

Grundliegendes zu Facebook

• im Schnitt  hat jeder Nutzer 3 Profile
• viele tote Profile
• im Schnitt 350 Freunde bei privaten Profilen
• strong ties: Familie, enge Freunde
• weak ties: (Freunde von Freunden) stärken den Drang, Neues zu entdecken. Personen, die man sonst nicht erreicht

Einbindung auf Webseiten: Facebook Social Plugins: share, like, etc.
für Unternehmen funktionieren Fotoalben sehr gut - wird oft geteilt
problematisch: Facebook hat Rechte an allen Fotos, Videos
Bildrechte vor dem Hochladen beachten, sonst droht auch Privatusern eine Abmahnung. Auch bei Facebook gilt Impressumspflicht bei gewerblicher Nutzung!


Nutzungsmöglichkeiten von Facebook für Unternehmen

• Gruppen
• Fanpages
• Werbemöglichkeiten

Gruppen: offen / geschlossen / geheim - letzteres wird oft von Unternehmen genützt (eher problematisch, kommt drauf an, worum es geht), Vorteil: schnelle Kommunikation und Austausch von Informationen


Fanpages:  nicht die Anzahl der Fans ist entscheidend, sondern deren Engagement.
Auf Business-Ebene: Löschen von Kommentaren führt zu Protesten - Kommentieren ist generell besser => Kritikfähigkeit ist wichtig, Dialog mit dem Kunden.
Weniger Werbung, mehr Kommunikation mit den Fans => Fanbindung


Werbemöglichkeiten: Anzeigen, gesponserte Aktionen, Gewinnspiele,
Werbeanzeigen:
funktionieren am Besten in FB selbst

Arten von Werbung:

• gefällt mir
• Klicks auf Seite
• Webseiten-Conversions
• Apps
• Angebote

Zielgruppe lässt sich genau definieren (teils besser als in Adwords):

• geographisch
• Alter
• Interessen
•  Verbindungen (z.B. Leute die auch mit einer anderen Seite verbunden sind)
• Nutzer ausschließen
• Kategorien
• auf Klicks oder auf Impressionen bieten

Werbung muss immer auch motivieren, spannend, lustig etc. sein, damit die User den Beitrag teilen. User in FB sind nicht in FB, um Produkte zu unterstützen, sondern um sich mit Menschen auszutauschen.

Facebook Apps

• Gewinnspiele sind nur auf Fanpages erlaubt 
• Apps erstellen lassen
• individuelle Gestaltung der Page: pagemodo

Anzeigenformate und Erfolg von Werbung auf Facebook bei capinio und  t3n

Blogsysteme

Einige verbreitete Blogsysteme

• Blogger
• Joomla
• Wordpress
• Tumblr

 Arten von Blogs

• Corporate Blogs
• Private Blogs
• Textblogs
• Fotoblogs - Tumblr
• Videoblogs

Vorteile vonBlogs

• hohe Aktualität
• leben von neuen Beiträgen
• Kommentare möglich
• hohe Viralität
• themenorientiert
• Sortierfunktion durch Tags
• sinnvoll für Social Media: siehe Artikel t3n
• Anleitung für Unternehmen: winlocal.de

Praxisbeispiel Tumblr

• 3 Ebenen: Dashboard / Blog / Anpassen
• Unterseite(n) - statische Seite
• Posts: jetzt /Warteschleife/Termin/privat
• Tags setzen
• Analytics einbinden -> neues Konto/Property in Analytics -> UID in HTML unterhalb <head> einsetzen
• Ranking bestimmt durch Anzahl der Follower!

Unternehmen können Blogger als Meinungsbilder identifizieren und ggf. nutzen



Wie kann ich meinen Blog bekannt machen?

• interessante Blog-Stories über andere Kanäle promoten
• Sharing-/ Abo-Buttons einbauen / RSS-Button / Feedburner (RSS erstellen)
• Button zum Blog auf der eigenen Webseite einbauen 
• Beispiel Lufthansa Social Media Newsroom
• verwandte Blogger finden
• A-Blogger oder Alpha-Blogger: hochfrequentierte Blogs / Meinungsbilder
• Google Trends auf Thema untersuchen
• Monitoring: was interessiert die User? 
• immer wieder neue, interessante Stories / Bilder / Videos publizieren

Nützliche Links

Statistik Portale: Statista, Socialmediastatistik, Nielsen , Social Media Planer

Buttons auf Blog / Website: addthis und sharethis fügen like/share-Buttons jeder Website hinzu, auch smart layers mit share- und Vorschaufunktionen

50 Tools für Social Media Monitoring

Social Media Marketing - Grundlagen

Social Media Marketing

Das who is who im social web

Gesellschaftlicher und technologicher Wandel führt auch zu einem veränderten Nutzerverhalten im Internet

• Web 2.0 - interaktive und kollaborative Elemente des Internets.  Hierbei konsumiert der Nutzer nicht nur den Inhalt, er stellt als Prosument selbst Inhalt zur Verfügung.
• Web 3.0 semantisches Web - Ziel ist es, die Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen und damit automatisch für die interessierten Nutzer im Zuge einer Abfrage zu ordnen - was meint der Nutzer.
• Web 4.0 Internet der Dinge (Intelligenter Kühlchrank)

Entsprechend der Aktivität im Netz gibt es verschiedene Usertypen (Technographic Leiter)

90/9/1 Regel zur Aktivität im Internet

• 90% lesen passiv
• 9% tragen gelegentlich Inhalte bei
• 1% sind Power User

Social Media Strategie
Methoden für eine strategische herangehensweise an die Kommunikation im Social Web

Groundswell Modell
Mit dem Groundswell Modell bekommen Social Media Verantwortliche fünf Punkte an die Hand, an denen sie sich bei ihren täglichen Aktivitäten im Social Web orientieren können.

1. Listen – zuhören im Social Web
2. Talk – in den Dialog mit den Nutzern treten
3. Support –Unterstützung bieten und eigene Kanäle für den Support bereitstellen
4. Energize – Begeisterung der Kunden und Nutzer
5. Embrace – Integration des Nutzers in die Wertschöpfungskette





Die POST Strategie

Die Post-Strategie ist eine der ersten Strategie-Ansätze  für Social Media. Charlene Li und  Josh Bernoff haben mit der POST-Methode einen systematischen Social Media-Strategie Ansatz entwickelt. Das Kürzel POST umfasst vier Planungsschritte:

Online PR und Content Marketing

Content Marketing

Texte schreiben: Tools verwenden beim Schreiben von Texten: Beitrag Ranking ohne Linkbuilding?
Bilder optimieren: Namen geben, nahe Keywords setzen
Achtung: Google findet Beiträge ohne Links und Bilder nicht gut

Optimierung SEO:
Onpage Optimierung: alles, was ich auf meiner Webpage mache
Offpage Optimierung: alles, was mich mit anderen Seiten im Netz verbindet - Seiten, die über mich schreiben, mich verlinken

Kontent: muss einzigartig (unique) und relevant für den User sein - nicht einfach irgendwas kopieren! => Google prüft, ob identische Beiträge mehrfach/vielfach vorhanden sind: Panda Update
Problem: doppelten Kontent vermeiden - aber z.B. Pressemitteilungen sind ja normalerweise auch auf der eigenen Seite und identisch auf verschiedenen Presseportalen

also:
- regelmäßig Content produzieren
- Erwähnung auf anderen Seiten z.B. Pressemitteilungen bei Open-PR veröffentlichen
optimal: mögliche Suchfragen im Content integrieren z.B. "wo finde ich die XY-Filialen?"

 Google-Suche auch für Bilder etc. - auch diese müssen gefunden werden

Online-PR

Info-Video von gateway

Blogparade: ich veröffentliche Beitrag z.B. auf Blogparade.de
und erhalte so eine Verlinkungen zu anderen Seiten / Blogs
Kommentarfelder sind wichtig -> Interaktion mit Usern gewinnt an Bedeutung

pr-gateway.de: Online-PR Checkliste

Veröffentlichen auf verschiedenen Plattformen:
- Artikelverzeichnisse
- Blogs / Corporate Blogs
- Foren
- RSS-Feed


mit Social Media:
- Dokumente-Netzwerke: Scribd, Drive
- Link- und Bookmark-Verzeichnisse (Google checkt, ob Beitrag öfters gebookmarkt wurde)
- Social Networks: Facebook, Xing, LinkedIn
- Mikroblogs: Twitter

verschiedene Formate:
- Videos
- Checklisten
- Online-Pressemitteilungen
- Fachbeiträge
- Whitepapers
- Anleitungen und Leitfäden