Klausurthemen

Interaktion und Interaktivität S. 12
Kommunikationswürfel S. 14
Sprache S.15
Strong/Weak Ties S.25
Technografik Leiter S. 27
3 Facetten der Nutzung S. 31
Grundzüge Twitter
Wie fassen Neuerungen Fuß? S. 42
Riepl´sches Gesetz S.45
Cluetrain PR S. 56
SLATES S. 74
Zielgruppe/Dialoggruppe S. 78/80
Meinungsführer S. 83/84 Mass Connectors/ Mass Mavens
Groundswell Methode S. 95 Beispiel S. 273
Techn. Grundlagen S. 109
Markenerwähnung S. 131
Influencer S. 135
Mentionmap
Krisenkommunikation S. 159
Kommentarrichtlinien S. 168/169 wissen!
Storytelling/Spannungsbogen
PR Events S. 199 (mögliche offene Frage)
Social Media Guidelines und Policies S. 233
Boston Consulting Matrix
Word of Mouth Marketing (TRND, Felix, die gute Schokolade) (mögliche offene Frage)
Kundenservice S. 269
Messebenen S.338
Kommunikationsprozess mit Agenturen S. 359 (wichtig. z.B.: Was würdest Du an die Agentur abgeben?)
Organisationsstrukturen/-Modelle S. 366 (wichtig)

Beispiele

Multiple Choice Fragen
Was besagt die 90/9/1 Regel?

x Was machen die weak ties aus?
x sind wichtig für die Viralität
x Führen zu ökonomischen Chancen
x Überbrücken soziale Distanzen
x Öffnen Menschen den Zugang zu neuen Informationen
Basieren auf gemeinsamen Erfahrungen

Womit ist der Kundensupport konfrontiert?
x Hilfe zur Selbsthilfe
x Ventil für Frustration
x Schnelle Reaktionszeit
x Geschultes Personal


Offene Fragen (ca. 1,5 Seiten)

Du hast ein Unterwasserhotel und bist auf mehreren Plattformen aktiv.

a) Sie haben eine Facebook Seite und beginnen ihren Kunden zuzuhören und zu unterstützen. Beschreibe Dein vorgehen.

Zuhören: Ich filtere die Kommentare, schaue mir an, welche Tags gesetzt warden, ob ich mit einem Thema in Zusammenhang gebracht werde, ich welcher Tonalität die Sprache ist, wer spricht da,...
Unterstützen

b) Sie Nutzen Twitter um Influencer zu finden. Woran erkannt man Influencer und wie sucht man sie?
Viele Follower und Beiträge, aktuell. Ich unterscheide die Mass Mavens von Mass Connectors. Stärkegrad der Verbindungen (mentionmap)

c) Produktsampling einführen mit trnd als Plattform. Formuliere eine kurze Projektinfo.

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Erkläre Chancen unde Gewinn